Responsable SAV immobilier

Le métier de responsable SAV dans l’immobilier consiste à garantir la satisfaction des clients une fois la livraison du bien effectuée. C’est le dernier maillon essentiel de l’entreprise de promotion immobilière, chargé de la gestion des réserves et des réclamations, assurant ainsi une intervention rapide et efficace. En tant que chef du service client, il compte aussi bien sur son savoir-faire technique que sur ses qualités de manager.

Missions du responsable SAV immobilier

Généralement rattaché au responsable des programmes immobiliers, le responsable SAV a pour mission principale de répondre aux besoins des clients à la fin des travaux tout en servant les intérêts de son entreprise, souvent une agence immobilière. Il réceptionne et analyse les réclamations afin de repérer les dysfonctionnements dans les processus de l’entreprise, qu’il s’agisse d’un problème administratif ou d’une malfaçon sur le chantier. Il met alors en place des interventions correctives et préventives afin de prévenir d’éventuels futurs dommages.

Voici les différentes missions du responsable SAV immobilier :

Supervision des équipes de techniciens du service après-vente
Gestion des réclamations et des contentieux
Gestion des garanties suite à la construction du bien immobilier (parfait achèvement, de bon fonctionnement, décennales)
Suivi des travaux de levée de désordre
Analyse de la satisfaction client après l’intervention du SAV dans le but d’améliorer le service de l’agence immobilière
Rapport de synthèse à la direction de l’entreprise

Compétences du responsable SAV immobilier

Du bac professionnel à la licence, de nombreuses formations permettent d’accéder au métier de responsable SAV dans le secteur de l’immobilier. Une spécialisation ou une expérience dans le génie civil, la promotion immobilière ou la maintenance bâtiment est généralement requise pour obtenir ce type d’emploi.

Voici les compétences techniques attendues pour le métier de responsable SAV immobilier :

Bonnes connaissances en réglementation techniques et juridiques du bâtiment, en droit de l’urbanisme, de la propriété, de la construction, de l’environnement, des contrats et droit civil
Maîtrise des techniques de négociation
Maîtrise des outils de gestion bureautique
Connaissances en anglais technique
Capacité à négocier des accords équitables pour résoudre les problèmes des clients en servant les intérêts de l’entreprise

Soft skills appréciés dans ce métier :

Excellent relationnel et sens du service client
Sens de l’organisation
Négociation et diplomatie
Sens de l’écoute
Rigueur et méthode
Réactivité
Capacité d’adaptation
Management d’équipe
Capacité à exercer ses missions sous pression

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